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湖南法治報(bào)訊（全媒體記者 杜巧巧 通訊員 王鑫 王文凱）為深入貫徹以人民為中心發(fā)展思想，及時(shí)處理群眾反映的涉警舉報(bào)投訴，解決老百姓“急難愁盼”問題。2023年9月，長(zhǎng)沙市公安局“局長(zhǎng)信箱即接即辦”平臺(tái)正式上線。上線運(yùn)行11個(gè)月成效顯著。共辦理群眾來(lái)信4557件，幫助群眾解決各類問題4094個(gè)。成為長(zhǎng)沙公安機(jī)關(guān)傾聽群眾呼聲、解決群眾問題的一個(gè)重要渠道。

8月5日，長(zhǎng)沙市公安局舉行新聞發(fā)布會(huì)。黨委委員、政治部主任唐明，市紀(jì)委監(jiān)委駐市公安局紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)、市公安局黨委委員劉兵輝通報(bào)了“局長(zhǎng)信箱即接即辦”運(yùn)行情況。

據(jù)介紹，長(zhǎng)沙市公安局將“局長(zhǎng)信箱即接即辦”作為全局中心工作謀劃推進(jìn),組建了市局、分局、派出所三級(jí)工作專班，專職負(fù)責(zé)來(lái)信訴求簽收、流轉(zhuǎn)、辦理等工作。市局專門成立執(zhí)法監(jiān)督中心，抽調(diào)9名警力實(shí)體運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)置專用座席，打造一體化辦公場(chǎng)地，搭建信息化應(yīng)用平臺(tái)。整合110等渠道接收的各類投訴信息，推動(dòng)網(wǎng)上受理流轉(zhuǎn)、派單處置、辦理反饋閉環(huán)管理，著力解決群眾各類訴求。

“‘局長(zhǎng)信箱即接即辦’廣泛收集處理了一批涉警舉報(bào)投訴，高效快捷服務(wù)了一大批群眾，進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，規(guī)范了執(zhí)法行為，提升了民本觀念。”市公安局警務(wù)督察支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)王芳介紹，共辦理群眾來(lái)信4557件，辦結(jié)4457件，辦結(jié)率97.81%，幫助群眾解決各類問題4095個(gè)，收到群眾感謝信30件。

為方便群眾使用，“局長(zhǎng)信箱即接即辦”在“長(zhǎng)沙警事”微信公眾號(hào)上設(shè)置了登錄入口。市民以人臉識(shí)別、實(shí)名認(rèn)證方式登錄“局長(zhǎng)信箱即接即辦”平臺(tái)，點(diǎn)擊“我要寫信”，輸入文字內(nèi)容，并上傳相關(guān)佐證材料，即可反映涉警舉報(bào)投訴等事項(xiàng)。專班采取24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行“即接即辦”工作機(jī)制，快速核查辦理，確保做到事事有回音，件件有著落。

據(jù)了解，“局長(zhǎng)信箱即接即辦”當(dāng)前接受群眾信件的范圍包括：長(zhǎng)沙范圍內(nèi)涉警相關(guān)的執(zhí)法辦案投訴、服務(wù)管理投訴、警務(wù)人員違紀(jì)舉報(bào)等業(yè)務(wù)。不受理非長(zhǎng)沙管轄的涉警投訴、非警務(wù)工作投訴、非警務(wù)糾紛(如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛等)，不接受緊急報(bào)警業(yè)務(wù)。如市民涉及緊急報(bào)警求助事項(xiàng)，請(qǐng)第一時(shí)間撥打110或前往就近的公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

“推行‘局長(zhǎng)信箱即接即辦’，是長(zhǎng)沙公安機(jī)關(guān)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的一項(xiàng)重要舉措，也是長(zhǎng)沙公安進(jìn)一步深化警務(wù)機(jī)制改革、不斷提升人民群眾安全感滿意度的具體實(shí)踐。”市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，長(zhǎng)沙公安將堅(jiān)決扛牢政治責(zé)任，切實(shí)強(qiáng)化省會(huì)擔(dān)當(dāng)，真正把“局長(zhǎng)信箱即接即辦”打造成長(zhǎng)沙公安密切警民關(guān)系的連心橋、解決群眾急難愁盼問題的快車道、檢視公安工作的反光鏡、提升規(guī)范執(zhí)法水平的新引擎。

責(zé)編：雷昕

來(lái)源：湖南法治報(bào)